Avec We-Swapp, vous accédez à un smartphone de dernière génération à partir de 12,99 €/mois. Vous réglez un apport initial ainsi que les frais de livraison au moment de la commande, suivi d’une vérification instantanée par notre partenaire GreenLeaze.

Vous pouvez choisir parmi une large sélection d'iPhone et de Samsung, tout en bénéficiant d'un Pack Premium inclus. Cette solution flexible et économique vous permet de changer de téléphone facilement tout en réduisant votre impact environnemental grâce à des produits reconditionnés.

Note importante : Il n’y a pas de forfait mobile (carte sim ou e-Sim) avec nos offres.

C’est très simple !

• Sur We-Swapp, allez dans le menu « Location », sélectionnez le modèle et l'abonnement de votre choix, puis passez commande en réglant l’apport initial et les frais de livraison.

• Après votre commande, vous recevrez un email de notre partenaire GreenLeaze pour une étude d’éligibilité. Si votre dossier est validé, votre smartphone sera expédié et votre abonnement commencera immédiatement. Chaque mois, vous paierez votre loyer selon la durée d’engagement choisie.

GreenLeaze peut accepter ou refuser votre dossier après une analyse approfondie de votre solvabilité, basée sur les informations que vous avez fournies lors de votre demande. Cette vérification est essentielle pour s'assurer que vous êtes en mesure de respecter vos engagements financiers durant la durée de la location.

Si votre dossier est accepté, vous pourrez bénéficier de notre offre de location. En revanche, si votre dossier est refusé, vous recevrez un email détaillant les raisons de cette décision, et vos frais de livraison vous seront remboursés.

Nous tenons à rappeler que cette démarche vise à garantir une expérience sécurisée et fiable pour tous nos clients.

N'ayez crainte, We-Swapp ne débite pas votre carte bancaire tant que votre dossier n’est pas accepté.

Avec We-Swapp, vous réalisez des économies significatives et bénéficiez d'une prise en charge immédiate en cas panne, casse ou vol de votre téléphone. Il vous suffit de déclarer votre sinistre par courrier électronique à l'adresse client@we-swapp.com.

Veillez à préciser votre numéro de commande ainsi que les circonstances du sinistre. Les vols subis en dehors de la France Métropolitaine ne sont pas couverts par la garantie We-Swapp.

Il est essentiel de noter qu’aucune franchise n’est à prévoir en cas de sinistre.

Pour plus de détails, consulter la rubrique Garantie & SAV.

Bien sûr, chez We-Swapp, vous avez la liberté de remplacer votre smartphone tout en bénéficiant du même loyer mensuel à condition d’avoir été membre pendant 18 mois et qu’il n’y ai pas eu d’incident de paiement. Un e-mail vous sera envoyé un mois avant l'expiration de votre contrat.

Chez We-Swapp vous avez la possibilité de vous engager ou non.

Si vous souhaitez vous engagez, We-Swapp vous propose différentes options d’engagement :

Sans engagement, 18 mois, 24 mois, ou 36 mois.

Si vous optez pour la location We-Swapp votre appareil vous sera livré avec un câble de charge compatible en fonction du modèle choisi, une coque de protection, un protège écran et une épingle carte SIM. 

- Si votre période d’engagement est inférieure à six mois, les accessoires devront être restitués avec le smartphone.

- Si votre période d’engagement est supérieure à six mois, vous devenez propriétaire des accessoires.

Tous les accessoires qui accompagnent votre smartphone sont neufs et d'origine, ce qui contribue à maintenir la performance et la qualité de votre appareil.

Durant toute la durée de votre abonnement, la garantie WE-SWAPP est opérationnelle sur tous les fronts : 

Réseau 📶

Wifi / Bluetooth 📡

GPS 🌍

Son haut-parleur, écouteurs internes, micro 🎶

Appareil photo (avant et arrière) / Flash 📷

Tactile 🖐️

Connecteur de charge 🔌

Face ID 🔒

Touch ID / Bouton home 🏠

Le téléphone ne s'allume plus 📴

Vibreur 📳

La batterie 🔋

Tous les problèmes internes, liés directement au téléphone et non à sa mauvaise utilisation, on s’en occupe !

Veuillez noter que votre smartphone doit être réparé uniquement par nos soins. Dans le cas contraire, la garantie sera automatiquement annulée.
Les frais liés aux réparations subies par l’appareil seront estimés par nos experts avant de vous être facturés.

En ce qui concerne la location, votre appareil est garanti pendant toute la période de location. Si votre appareil présente le moindre dysfonctionnement ne permettant pas un usage normal et raisonnablement optimal, nous le remplacerons rapidement et sans frais🚑, sous réserve des conditions contractuelles applicables.

• Il vous suffit de déclarer votre sinistre en nous adressant un e-mail à l’adresse client@we-swapp.com. Veillez à préciser votre numéro de commande ainsi que les circonstances du sinistre. We-Swapp s'engage à vous faire un retour par e-mail dans un délai de 24 heures ouvrées. En cas de vol, une copie de la déclaration de vol effectuée auprès des autorités compétentes devra nous être remise. Vous êtes tenus d’effectuer votre déclaration de sinistre dans un délai maximum de cinq (5) jours civils à partir de la date du sinistre. Le calcul de ce délai commence le jour suivant la survenance du sinistre. L’assurance casse et vol est applicable sur un quota maximum de deux (2) incidents survenus pendant la durée de votre contrat d’abonnement.

• Et si mon smartphone est en panne ? Vous pouvez déclarer la panne de votre appareil directement en nous contact par e-mail à l’adresse client@we-swapp.com. en précisant votre numéro de commande et la panne constatée. Nous procéderons à la réparation de votre smartphone ou vous en enverrons un nouveau en fonction de la panne. Dans tous les cas, il vous suffira de remettre votre smartphone (bien emballé !) au coursier qui vous déposera le modèle de remplacement.

Pour que vous ne soyez pas impacté, nous vous ferons parvenir un modèle identique à votre appareil. Une fois celui-ci réceptionné, vous nous retournerez votre appareil défectueux en utilisant l’emballage (boite + pochette) ayant servi à la livraison de votre nouvel appareil. Dans tous les cas, il vous suffira de remettre votre smartphone (bien emballé !) au coursier qui vous déposera le modèle de remplacement.

Pour la location, nous ne facturons pas l'usure normale du smartphone, telle que les micro-rayures ou les traces d'utilisation. Seule une casse non déclarée ou une usure anormale donnera lieu à une facturation. Si votre vitre de protection est cassée, n'hésitez pas à nous demander une pièce de rechange.

Pas de panique !

Avant de restituer votre smartphone, nous vous enverrons un autre appareil identique au vôtre.Vous aurez donc la possibilité de transférer vos données personnelles, et de réinitialiser l’appareil endommagé avant de nous le retourner. Nous réinitialisons tous les appareils dès lors que nous les recevons. Toutes les données sont effacées et ils retournent alors à leur état d’usine.

Le processus de paiement est rapide et sans tracas.

Pour valider votre commande, l’apport initial et les frais de livraison sont à régler.

Une fois votre commande passée, un email de GreenLeaze vous guidera pour l’étude d’éligibilité.

Si votre dossier est validé, votre abonnement débute avec des mensualités fixes selon la durée d’engagement choisie.

Pour les règlements de l’apport initial ainsi que les frais de livraison, nous vous proposons plusieurs options :

Carte Bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard 💳

Apple Pay 🍎

Google Pay

Paypal

Les loyers sont ensuite prélevés chaque mois sur votre compte bancaire.

Note : Les systèmes de paiement ne sont pas acceptés (néobanques)  Ce sont uniquement les comptes en banque.

Dans le cas où votre banque rejette deux mois d’abonnement (consécutifs ou non), nous nous réservons le droit de résilier votre contrat d’abonnement et de facturer les frais associés à ces incidents de paiement. La restitution des équipements (smartphone + accessoires) en votre possession devra être effectuée dans un délai de 5 jours à compter de la notification de résiliation de votre contrat.

Dans le cas où votre banque rejette deux mois d’abonnement consécutifs, nous serons contraints de résilier votre contrat d’abonnement et de facturer les frais associés à ces incidents de paiement. La restitution des équipements (smartphone + accessoires) en votre possession devra être effectuée dans les 5 jours suivant la résiliation de votre contrat.

Si ces délais ne sont pas respectés, vous serez facturé de frais de non restitution. Vous pouvez consulter le document lié aux frais de non-restitution dans la rubrique "Tableau des frais de non-restitution" sur notre site Internet.

NOTE : Si un équipement n'est pas restitué, il sera considéré comme volé : We-Swapp se réserve tout droit d’introduire une procédure contentieuse devant les juridictions pénales et civiles, dont les frais seront à la charge du client. De plus, toute non restitution d’un smartphone déclaré volé ou autre, sera automatiquement bloqué par nos soins via son numéro IMEI rendant son utilisation impossible.

Vous avez changé de banque ou vous souhaitez tout simplement ajouter un moyen de paiement pour avoir le choix ?

Contactez notre service client à l'adresse mail : client@we-swapp.com en précisant votre nom, prénom et numéro de commande. Pensez à bien joindre votre nouveau RIB dans le mail.

En souscrivant à un contrat d’abonnement de dix-huit (18), vingt quatre (24), ou trente-six (36) mois, vous pourrez procéder à un changement d’appareil uniquement à l’issue de l’une de ces périodes d’engagement et opter pour le modèle supérieur

Votre contrat d’abonnement ne sera pas reconduit tacitement. Nous vous enverrons, un (1) mois avant le terme de votre contrat d’abonnement, un e-mail afin de vous proposer le renouvellement de celui-ci ou le changement d’abonnement en optant pour un nouvel appareil.

Vous aurez également la possibilité de nous quitter (mais nous espérons de tout cœur vous garder avec nous !).

En intégrant la Team We-Swapp, vous avez l’opportunité de vous engager et de bénéficier de tarifs plus avantageux basés sur la durée de votre engagement. Néanmoins, et pour diverses raisons, il se peut que vous décidiez de mettre un terme à notre relation avant que celle-ci ne se termine officiellement.

En cas de résiliation anticipée de votre contrat avant sa date d'échéance, vous serez tenu au règlement de la totalité des loyers restant à payer jusqu'à cette date. 

Si vous souhaitez tout de même résilier en payant la somme due, vous pouvez effectuer votre demande via notre formulaire de contact.

Vous n’aurez pas la possibilité d’acquérir l’appareil utilisé au terme de votre contrat d’abonnement.

Cependant, nos clients ayant opté pour un abonnement dix-huit (18), vingt quatre (24), ou trente-six (36) mois auront la possibilité de renouveler leur abonnement en accédant au modèle supérieur (produit équivalent de montée en gamme).

Exemple: Si votre contrat actif concerne l’utilisation d’un iPhone 14, vous aurez alors l’opportunité de passer à l’iPhone 15 à l’issue des dix-huit (18), vingt quatre (24), ou trente-six (36) mois d’engagement

Dans le cas où vous souhaitez plutôt acquérir un appareil, n’oubliez pas que We-Swapp propose également des produits en vente :)

Comme vous le savez, avec We-Swapp, vous avez la possibilité de souscrire à un abonnement sans engagement. Ceci implique une possibilité de résilier votre abonnement à n’importe quel moment. Pour cela, vous n’avez qu’à nous adresser un mail à l’adresse client@we-swapp.com. Des frais de traitement d’un montant de 15€ vous seront appliqués. Le retour de l’appareil sera à votre charge si vous êtes à l’étranger (hors France métropolitaine).

Dans ce cas, merci de nous en informer au préalable et de nous indiquer le choix du transporteur ainsi que le numéro de suivi.

Vous l’aurez compris, nous vous offrons la possibilité de choisir entre vous engager ou non.

Si vous avez opté pour l’option sans engagement et que vous décidez de résilier votre contrat, il vous suffit de contacter le service client et de nous retourner les équipements (smartphones et accessoires) à l’adresse postale qui vous sera communiquée par notre équipe.

Notre service client est joignable via l’adresse e-mail : client@we-swapp.com

 Si vous avez décidé de vous engager, notre service client vous contactera par e-mail un mois avant la fin de votre contrat afin de savoir si vous souhaitez le renouveler.

Dans le cas contraire, il vous suffira de nous retourner les équipements (smartphones et accessoires) à l’adresse postale qui vous sera communiquée par notre équipe.

En cas de non-restitution des équipements, des frais vous seront appliqués.Merci de vous reporter aux conditions Générales de location ainsi qu’au tableau des frais de non-restitution.