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Défauts techniques & pannes
Nous couvrons tous les défauts techniques internes et pannes, assurant une prise en charge rapide et efficace.
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Prise en charge des frais de remplacement
En cas de sinistre couvert (casse ou vol), We-Swapp prend en charge le coût du remplacement ou de la réparation, sans frais supplémentaires pour vous - uniquement pour les produits loués.
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Couverture vol
En cas de vol, bénéficiez d’un remplacement rapide et sans frais pendant la durée de la garantie - uniquement pour les produits loués.
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Réparations & support
Après expiration de la garantie, envoyez-nous votre appareil et nous le réparerons avec soin et transparence.
*La garantie couvre votre appareil pendant 12 mois en cas d’achat, et durant toute la période de location pour les appareils loués.
FAQ
Questions/Réponses
Des questions ? On en reçoit tous les jours, alors on t’a préparé une FAQ claire, simple, et basée sur les vraies demandes de nos utilisateurs.
Les téléphones sont-ils neufs ou reconditionnés ?
Sur We-Swapp, tu peux commander des appareils neufs ou reconditionnés, selon les stocks. Chaque fiche produit précise l’état exact : “neuf”, “parfait état”, “très bon état”.
Quelle est la garantie sur les téléphones ?
En cas d’achat, une garantie de 12 mois couvre tous les défauts internes. En location, la garantie est incluse pendant toute la durée du contrat.
Puis-je me rétracter si je change d’avis ?
Oui. Tu disposes de 14 jours pour te rétracter : à compter de la réception du produit (achat) ou de la signature du contrat (location).
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Envoyez-nous un message et on se fera un plaisir de vous répondre.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 14h.
Délai moyen de réponse : 24h