Besoin d'aide ? On repond à vos questions !

Questions les plus posées

Produits et commande

Les téléphones vendus sont-ils neufs ou reconditionnés ?

Sur We-Swapp, tu peux trouver des produits neufs et des produits reconditionnés. L’état de chaque téléphone est précisé sur sa fiche produit : “neuf”, “parfait état” ou “très bon état”.

Aucun doute possible : tu sais exactement ce que tu achètes.

Quelle est la condition des appareils que vous vendez ?

Pour toujours plus de transparence, chaque fiche produit indique clairement son état.

✅ Parfait état :
Écran : Micro rayures visibles uniquement à la lumière ou à très courte distance.
Coque : Aucune imperfection.

✅ Très bon état :
Écran : Petites rayures discrètes, à peine visibles.
Coque : Très légères marques, visibles de près.

✅ État correct :
Écran : Micro-rayures parfois visibles, mais écran parfaitement fonctionnel.
Coque : Marques ou rayures visibles mais purement esthétiques.

Quelle est la santé de la batterie sur un produit reconditionné ?

On s’assure que chaque téléphone reconditionné ait une batterie testée, en excellent état de fonctionnement. Si la capacité est en dessous de nos standards, elle est remplacée.

Tu reçois donc un appareil fiable, qui tient la charge.

Est-ce que les téléphones sont compatibles eSIM ?

Certains modèles vendus sur We-Swapp disposent d’une eSIM (carte SIM 100% digitale) au lieu d’une carte SIM physique. Cela dépend du modèle et de la zone géographique d’origine de l’appareil.

Avant d’acheter, pense à vérifier que ton opérateur téléphonique prend bien en charge l’eSIM. En cas de doute, on te conseille de le contacter directement.

Le téléphone est-il fourni dans la boîte d’origine ?

Non, sauf mention contraire. Les produits reconditionnés sont envoyés dans un packaging neutre, sécurisé et éco-responsable. L’essentiel est là : appareil protégé, câble de charge fourni, prêt à l’emploi.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour commander ?

Pour régler ton apport initial et les frais de livraison, tu peux choisir parmi plusieurs options :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue)
Apple Pay
Google Pay
PayPal


Une fois ton contrat signé, les loyers sont prélevés automatiquement le 5 de chaque mois via le mandat SEPA.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui, mais uniquement via PayPal, pour les particuliers majeurs résidant en France.

Pour que ce mode de paiement fonctionne, il faut avoir une carte bancaire Visa ou Mastercard dont la date de validité couvre toute la durée du financement choisi.

Ce service n’est pas disponible si tu utilises une carte à autorisation systématique ou une carte virtuelle.

Garantie

Vos appareils sont-ils garantis pour l’achat ?

Oui, si tu choisis d’acheter ton smartphone sur We-Swapp, il est automatiquement couvert par une garantie de 12 mois. Cette garantie s’applique à tous les modèles vendus sur notre site, sans exception.

Que couvre précisément la garantie à l’achat ?

La garantie couvre l’ensemble des problèmes techniques internes qui peuvent affecter ton appareil. Cela inclut notamment le réseau, le Bluetooth, le Wi-Fi, le GPS, le son, les appareils photo, le tactile, le Face ID, le Touch ID, le connecteur de charge, le vibreur ou encore le démarrage du téléphone.

La batterie, quant à elle, est couverte pendant 6 mois.

En résumé : tout souci interne non causé par une mauvaise manipulation est pris en charge.

Est-ce que je peux faire réparer mon téléphone ailleurs sans perdre la garantie ?

Non. Pour que la garantie reste valide, toutes les réparations doivent être réalisées exclusivement par We-Swapp. Si tu fais réparer ton téléphone chez un tiers, la garantie est automatiquement annulée. C’est notre façon d’assurer que les réparations sont faites dans les meilleures conditions.

Et une fois la garantie terminée ?

Même après expiration de la garantie, tu peux nous renvoyer ton téléphone en cas de souci. Nos équipes réaliseront un diagnostic et t’enverront un devis clair et transparent avant toute réparation. Tu restes maître de la décision, et nous restons disponibles pour prolonger la vie de ton appareil.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison s’effectue généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après la commande, en France métropolitaine.

Une fois ta commande expédiée, tu reçois ton téléphone sous 24 à 48 heures, selon le transporteur choisi.

Si tu passes commande avant 14h (en jour ouvré) et que le produit est en stock, l’expédition a lieu le jour même.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon le transporteur sélectionné au moment de ta commande :

FedEx / TNT : 10,99 €
DHL Express : 12,99 €

Le tarif s’affiche automatiquement lors de la validation du panier.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Une fois ta commande passée, tu as environ 24h pour nous prévenir si l’adresse de livraison doit changer.

Contacte-nous vite à sav@we-swapp.com, en indiquant :
ton numéro de commande
la nouvelle adresse souhaitée

On fera tout notre possible pour la modifier avant l’envoi. Si le colis est déjà parti, on peut parfois le bloquer et le rediriger, mais les frais de redirection seront à ta charge.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pas de stress : tu reçois un e-mail avant la livraison avec plusieurs options (domicile, point relais, date préférée…).

Si tu ne fais pas de choix, le livreur tentera une deuxième livraison. En cas d'absence, ton colis sera déposé dans le point relais le plus proche.

Tu auras alors 7 jours pour aller le récupérer.

Service client

Comment puis-je contacter le service client We-Swapp ?

Besoin d’aide ou d’une info ? Notre équipe est là pour toi ! Tu peux nous joindre de deux façons :

– Via le formulaire de contact sur notre site
– Ou directement par e-mail à : client@we-swapp.com


Chaque message est lu avec attention, et on te répond rapidement. Tu n’es jamais laissé sans réponse.

Quand est-ce que le service client est disponible ?

Notre service client est disponible toute la semaine, sauf le dimanche :

Du lundi au vendredi : de 9h00 à 20h00
Le samedi : de 10h00 à 17h00


Une question urgente ou un doute ? Tu peux nous écrire à tout moment, on revient vite vers toi pendant nos horaires.

Durabilité et écologie

Est-ce que We-Swapp est engagé pour l’environnement ?

Oui, carrément. Chez We-Swapp, on fait tout pour réduire l’impact environnemental lié à la tech. En proposant des smartphones reconditionnés, on évite de produire du neuf inutilement — et ça change tout.

Résultat ? Choisir un téléphone reconditionné, c’est réduire son empreinte carbone de 77 à 91 % par rapport à un modèle neuf. C’est aussi éviter l’extraction de près de 82 kg de matières premières et la production de 23 kg de CO₂.

Tu consommes mieux, tu fais du bien à la planète, et tu gardes un smartphone au top.

Pourquoi est-ce mieux pour la planète de choisir un téléphone reconditionné ?

Produire un smartphone neuf a un coût environnemental énorme : extraction de métaux rares, consommation d’eau, transport… En optant pour du reconditionné, tu prolonges la vie d’un appareil déjà existant — sans sacrifier la qualité.

C’est un vrai geste écolo, simple, concret, et sans compromis sur la performance.

Que fait We-Swapp pour prolonger la durée de vie des téléphones ?

On mise sur la réutilisation intelligente. Tous nos téléphones passent par un processus de contrôle, de nettoyage et de réparation avant d’être proposés à la vente ou à la location.

Ensuite, s’ils reviennent après une location ou un achat, ils sont testés à nouveau et, si besoin, remis à neuf pour repartir vers un nouveau client.
Rien ne se perd, tout se prolonge.

Que devient un téléphone après la fin d’une location ?

À la fin d’un contrat, le téléphone revient chez nous. Il est révisé, testé et préparé pour une nouvelle vie chez un autre client.

Et quand un appareil n’est plus éligible à la revente ou à la location, on s’occupe de son recyclage dans les règles, via nos partenaires agréés.

Politique de retour et remboursements

Puis-je me rétracter après avoir passé commande ?

Oui. Conformément à l’Article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours :

En cas d’achat
: à compter de la réception du produit.

En cas de location : à compter de la souscription du contrat.


Ce droit s’applique si tu changes d’avis, ou en cas de produit défectueux ou non conforme.

Et quand un appareil n’est plus éligible à la revente ou à la location, on s’occupe de son recyclage dans les règles, via nos partenaires agréés.

Comment retourner un produit ?

Si tu veux faire un retour (rétractation, appareil défectueux, produit non conforme…), voici les étapes à suivre :

  1. Remplis notre formulaire de retour en précisant le motif.
  2. Envoie-le par e-mail à notre équipe.
  3. Tu recevras une étiquette de retour prépayée avec les instructions d’envoi.
  4. Emballe l’appareil comme indiqué (voir question suivante).
  5. Confie le colis à un transporteur partenaire : DHL, FedEx ou UPS.

Attention : tu restes responsable de l’appareil jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Comment bien emballer mon smartphone pour un retour ?

Pour protéger ton appareil pendant le transport :
– Place-le dans un carton solide.
Calfeutre l’intérieur avec du papier journal ou du papier bulle.
– Ferme le carton avec du scotch de déménagement.
– Colle bien l’étiquette de retour sur le dessus.
– Secoue doucement le colis pour vérifier que rien ne bouge à l’intérieur.

Remets ensuite ton colis à un coursier FedEx ou UPS.

Dans quels cas le retour est-il à ma charge ?

Si l’appareil est défectueux ou non conforme : We-Swapp prend tout en charge, y compris le retour.

Si tu exerces ton droit de rétractation sans défaut constaté : les frais de retour sont à ta charge.

Quand suis-je remboursé après un retour ?

Une fois ton retour validé, tu seras remboursé dans un délai de 14 jours après réception de notre e-mail de confirmation.

Ce délai peut être suspendu jusqu’à ce que :
– On ait bien reçu le produit dans nos locaux,
– ou que tu nous aies envoyé une preuve d’expédition.

En savoir plus

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